- 售后服务
-
1、接到售后服务任务
当接到客户售后服务任务时，首先必须核实客户信息的准确。客户信息包括：用户名称、地址、联系电话、产品编号、产品名称、规格型号、故障现象、用户要求等。根据客户提供信息查阅出厂产品备案资料。2、提供服务前准备根据客户反映故障现象准确判断故障原因，制定维修方案、确定维修人员、准备维修工具，联系客户确定上门维修服务时间。如不能准确判断故障原因，一定要联系客户进行现场检测，确定故障原因，能现场维修的当时维修，不能现场维修的，回厂后及时制定维修方案，按与客户协商的维修时间派技术人员上门维修。3、收费在保修期内产品一律免费，超过保修期的产品，只收取材料和人工成本。4、服务完毕服务完毕，上门服务技术人员要认真填写售后服务维修单，并请客户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名。5、信息反馈与回访销售科将依据售后服务维修单派相关人员进行客户回访，确认维修质量和运行情况，如客户不满意，必须提供再次服务，直到客户满意为止。